Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.
Pour être éligible à un retour :
- l’article doit être non utilisé
- il doit être dans son état d’origine
- il doit être retourné dans son emballage d’origine
Les produits retournés endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
Produits endommagés à la livraison
Si votre commande arrive cassée ou endommagée, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Veuillez nous envoyer :
- une photo du produit endommagé
- une photo de l’emballage
- votre numéro de commande
Après vérification, nous procéderons à :
- un remplacement du produit
- ou un remboursement
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’article défectueux
- d’erreur de préparation de commande
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- produits utilisés
- produits endommagés après réception
- articles personnalisés
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- et si possible une photo du problème
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver la meilleure solution.
Notre priorité est votre satisfaction.
Si vous avez la moindre question concernant votre commande ou nos bougies gourmandes, nous restons à votre écoute. 🕯️